Le marketing one to one consiste en un type de marketing interactif et individualisé donnant l’opportunité aux entreprises de produire du « sur mesure de masse ».

Face à une concurrence accrue et des clients de plus en plus volatiles, l’enjeu majeur est la fidélisation. Cette approche va permettre une personnalisation des masses afin de répondre aux attentes de chaque client et de les fidéliser davantage. C’est alors dans une démarche participative que l’entreprise va entraîner le client pour qu’ils expriment ses besoins et envies.