Le terme « customer centric » se définit par la fluidification du processus d’achat client, le but est d’apporter de la valeur ajoutée à chaque étape.

Être « centré » client et « orienté » client n’est pas la même chose, on parle de véritable culture d’entreprise. L’objectif ne doit plus être de vendre ses produits, mais de rendre service au client. La satisfaction client est alors la priorité de tous au sein de l’entreprise.