La segmentation de vos bases de données clients est primordiale. Il s’agit d’adresser le bon message au bon interlocuteur au bon moment. On parle alors de typologie de la clientèle.

Chaque catégorie de clients est unique et présente des profils différents selon leurs attentes, leurs goûts et leurs comportements afin de mener des actions ciblées pour chaque segment. Les critères à prendre en compte sont socio-démographiques, psychologiques ou encore géographiques.